سياسة الشكاوى

تُسجَّل كل شكوى وتُصنَّف وتُراجَع، بما في ذلك تلك التي نعالجها في يومها. فالغاية من المعيار ليست إغلاق الشكاوى بسرعة، بل الوصول إلى تلك التي تكشف أمراً ينبغي أن نغيّره. وحين تُظهر الشكوى خللاً في إجراء ما، يُعدَّل ذلك الإجراء.